Les causes de l'apparition d'un écran bleu sont variées. Cela peut être dû à un logiciel/matériel récemment installé, qui n'est pas compatible avec votre appareil ou bien même après l'installation d'une mise à jour.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème à l'aide des étapes ci-dessous, notez le code de l'erreur affiché par votre écran bleu ou prenez le en photo puis contactez le support Cleaq.
Après l'installation d'une mise à jour
- Si vous obtenez une erreur d’écran bleu après une mise à jour, essayez de la corriger en désinstallant les mises à jour récemment installées.
- Allumez votre ordinateur en mode sans échec. (rendez-vous directement à la partie "Mode sans échec")
- Une fois le mode sans échec activé, rendez vous dans le menu démarrer et entrez-y "panneau de configuration" , puis validez en cliquant sur "Entrée"
- Sous l'onglet "Programmes", sélectionnez "Désinstaller un programme". Sélectionnez "Afficher les mises à jour installées" puis, pour trouver plus facilement la dernière mise à jour installée, cliquez sur "Installé le".
- Faites un clic droit ou double cliquez sur la dernière mise à jour puis cliquez sur "Désinstaller" et enfin validez l'opération en cliquant sur "oui".
- Redémarrez votre ordinateur pour que la manipulation soit prise en compte.
- Si le problème persiste, répétez l'opération pour toutes les mises à jour récentes qui ont été installées et que vous pouvez supprimer.
NB : pensez ensuite à relancer une mise à jour de votre appareil pour vous assurer d'avoir les derniers correctifs de l'OS disponibles.
Pendant l'utilisation de votre ordinateur
Logiciel :
- Allumez votre ordinateur en mode sans échec. (rendez-vous directement à la partie "Mode sans échec")
- Une fois le mode sans échec activé, rendez vous dans le menu démarrer et entrez-y "panneau de configuration" , puis validez en cliquant sur "Entrée"
- Sous l'onglet "Programmes", sélectionnez "Désinstaller un programme", puis cliquez sur "Installé le" pour afficher les dernières applications installées tout en haut.
- Sélectionnez le logiciel à supprimer, puis cliquez sur "Désinstaller".
- Une fois fait, redémarrez votre appareil.
Pilotes :
Si vous avez mis à jour des pilotes récemment, il se peut qu'ils soient responsables de l'apparition d'un écran bleu. Toujours en mode sans échec, ouvrez le menu démarrer et tapez-y "gestionnaire de périphériques".
Matériel :
Il se peut qu'un périphérique branché soit la cause de l'apparition d'un écran bleu. Débranchez tout appareil externe tel qu'un disque dur externe , une clé USB, une station d'accueil ne servant pas au fonctionnement de base de l'ordinateur puis redémarrer votre poste.